Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 1. september 2025

Käesolev Tagastuspoliitika selgitab Craigcabletv ("Ettevõte", "meie", "meid" või "meie") tagastus- ja tühistamistingimusi teenustele, mida pakume veebisaidil www.craigcabletv.com ("Veebisait").

Meie eesmärk on tagada teie täielik rahulolu meie teenustega. Kui teil on küsimusi või muresid seoses meie Tagastuspoliitikaga, võtke meiega julgelt ühendust.

Mõisted

Käesolevas Tagastuspoliitikas kehtivad järgmised mõisted, kui kontekst ei nõua teisiti:

• Ettevõte (nimetatud käesolevas dokumendis kas "Ettevõte", "meie", "meid" või "meie") viitab Tallinna Kolimisteenustele, mille registreeritud aadress on 991 Puusepp Square Apt. 461, Järvmouth, AL 64651.
• Teenused tähendab Ettevõtte poolt pakutavaid kolimisteenuseid, sealhulgas, kuid mitte ainult, kodukolimine, kontorikolimine, pakendamisteenus, mööbli kokkupanek, ladustamisteenus ja rahvusvaheline kolimine.
• Tellimus tähendab Kliendi soovi kasutada meie Teenuseid ja meie nõustumist neid Teenuseid osutada.
• Klient või Teie viitab isikule või ettevõttele, kes tellib ja kasutab meie Teenuseid.

Ettemaksud ja tagatisraha

Ettemaksud

Tellimuse kinnitamiseks võime nõuda ettemaksu, mis on tavaliselt 25%-50% hinnapakkumise kogusummast. Ettemaksu eesmärk on reserveerida kindel kuupäev ja aeg Teie kolimise jaoks.

Tagatisraha

Teatud teenuste puhul (näiteks kolimisvahendite rent, ladustamisteenus) võime nõuda tagatisraha, mis tagastatakse pärast teenuse lõppu, kui kõik tingimused on täidetud (vahendid on tagastatud kahjustusteta, ladustusruum on vabastatud kokkulepitud ajaks jne).

Tühistamise tingimused

Mõistame, et plaanid võivad muutuda. Meie tühistamispoliitika on järgmine:

Tühistamine Kliendi poolt

Tühistamiseks peate saatma kirjaliku teate e-posti aadressile info@craigcabletv.com või helistama numbrile +17438731045. Tühistamise aeg arvestatakse selle järgi, millal me teie tühistamisteate kätte saame.

Tellimuse muutmine

Kui soovite muuta tellimuse kuupäeva või aega:

• Muudatused, mis tehakse vähemalt 48 tundi enne algselt kokkulepitud teenuse osutamise aega – tasuta (sõltuvalt uue aja saadavusest)
• Muudatused, mis tehakse vähem kui 48 tundi enne algselt kokkulepitud teenuse osutamise aega – võidakse rakendada muutmistasu 15% teenuse maksumusest

Teenuse mahu või sisu muutmisel võib olla vaja uuendada hinnapakkumist. Kui uus hinnapakkumine on kõrgem kui esialgne, tuleb tasuda täiendav ettemaks.

Tühistamine Ettevõtte poolt

Võime tühistada või edasi lükata tellimuse järgmistel põhjustel:

• Vääramatu jõud (loodusõnnetused, äärmuslikud ilmastikutingimused, streigid jms)
• Klient ei ole täitnud oma lepingulisi kohustusi (nt ettemaksu tasumine)
• Teenuse osutamine on muutunud võimatuks või ohtlikuks asjaolude tõttu, mis ei ole meie kontrolli all

Kui tühistame tellimuse omal algatusel (mitte kliendi rikkumise või vääramatu jõu tõttu), pakume üht järgnevatest lahendustest kliendi valikul:

• Teenuse osutamise aja tõstmine järgmisele sobivale kuupäevale ilma lisatasudeta
• Ettemaksu täielik tagastamine
• 10% allahindlus järgmiselt teenuselt, kui klient otsustab ettemaksu mitte tagasi küsida

Rahuolematuse ja kaebuste lahendamine

Meie eesmärk on tagada teie täielik rahulolu. Kui olete meie teenusega rahulolematu, toimige järgmiselt:

Teenuse ajal

Kui märkate probleeme või muresid teenuse osutamise ajal:

1. Teavitage kohe kohapeal olevat meeskonnajuhti
2. Võimalusel tehke probleemist fotod või videod
3. Meie meeskond püüab probleemi kohapeal lahendada

Pärast teenuse osutamist

Kui märkate probleeme pärast teenuse osutamist:

1. Teavitage meid kirjalikult 24 tunni jooksul pärast teenuse lõppu
2. Kirjeldage probleemi täpselt ja lisage võimalusel tõendavad fotod
3. Meie klienditeenindus võtab teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul

Hüvitamise protsess

Kui tuvastame, et probleemid tekkisid meie süül:

1. Pakume teenuse osutamist uuesti (kui see on võimalik ja asjakohane)
2. Pakume osalist või täielikku tagasimakset, sõltuvalt probleemi tõsidusest
3. Kahjustatud vara korral järgime kahjuhüvitamise protseduuri, mis on kirjeldatud järgmises jaotises

Kahjustuste hüvitamine

Oleme võtnud kõik mõistlikud meetmed, et tagada teie vara ohutu kolimine. Siiski, kui meie meeskonna tegevuse tagajärjel peaks tekkima kahjustusi:

Kahjunõude esitamine

1. Teavitage meid kahjustusest kirjalikult 24 tunni jooksul pärast teenuse osutamist
2. Esitage kahjustuste kirjeldus, fotod ja võimalusel kahjustatud esemete väärtust tõendavad dokumendid
3. Ärge visake kahjustatud esemeid ära enne meie esindaja ülevaatust või vastava loa saamist

Kahjude hindamine

Meie esindaja hindab kahjusid ühe järgmise meetodi abil:

• Kahjustuse kohapealne hindamine
• Sõltumatu eksperdi hinnang
• Esitatud dokumentide alusel (kui kohapealne hindamine pole võimalik)

Kahjude hüvitamine

Kahjud hüvitatakse ühe järgmise meetodi abil:

• Eseme parandamine meie kulul
• Eseme asendamine samaväärse esemega
• Rahaline hüvitis vastavalt eseme turuväärtusele kahjustuse tekkimise hetkel

Kahjuhüvitise maksimaalne summa on piiratud 1000 euroga ühe eseme kohta ja 5000 euroga ühe tellimuse kohta, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud täiendav kindlustuskate.

Täiendav kindlustus

Pakume võimalust tellida täiendavat kindlustuskatet eriti väärtuslike esemete jaoks. Täiendav kindlustuskate tuleb tellida vähemalt 48 tundi enne teenuse osutamist ja see on tasuline lisateenus.

Raha tagastamise protseduur

Kui olete õigustatud saama tagasimakset vastavalt käesolevale poliitikale:

1. Tagasimaksed tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati esialgse makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui on selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti
2. Tagasimaksed töödeldakse üldjuhul 5-7 tööpäeva jooksul pärast tagasimakse heakskiitmist
3. Pangaülekandega tehtud tagasimaksed võivad võtta aega kuni 10 tööpäeva, sõltuvalt teie pangast

Force Majeure

Me ei vastuta teenuste osutamise ebaõnnestumise või viivituse eest, mis tuleneb meie mõistliku kontrolli alt väljas olevatest asjaoludest, sealhulgas (kuid mitte ainult): looduskatastroofid, valitsuse tegevus, sõda, rahutused, streigid, ekstreemsed ilmastikutingimused või muud vääramatu jõu juhtumid.

Tagastuspoliitika muudatused

Jätame endale õiguse muuta käesolevat Tagastuspoliitikat igal ajal, postitades uuendatud versiooni oma Veebisaidile. Muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist.

Muudatused ei mõjuta tagasiulatuvalt juba kinnitatud ja ettemakstud tellimusi, välja arvatud juhul, kui see on õiguslikult nõutav.

Kontaktandmed

Kui teil on küsimusi meie Tagastuspoliitika kohta, tühistamise soov või kahjunõue, võtke meiega ühendust:

• E-posti teel: info@craigcabletv.com
• Telefonitsi: +17438731045
• Postiaadress: 991 Puusepp Square Apt. 461, Järvmouth, AL 64651

Püüame vastata kõigile päringutele 1 tööpäeva jooksul.